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Eine beliebte Form des automatisierten Kundendienstes ist der Einsatz von künstlicher Intelligenz. Der Kundennutzen von KI besteht darin, dass die Kunden durch verbesserte Sprachtechnologien das Gefühl haben, mit einem Live-Agenten zu chatten, während sie gleichzeitig den Vorteil der Selbstbedienung haben. KI kann durch Interaktion lernen, um einen personalisierten Service zu bieten. Der Austausch, den das Internet der Dinge zwischen Geräten ermöglicht, lässt uns Daten übertragen, wenn wir sie brauchen und wo wir sie brauchen.
- Es wird jedoch davon ausgegangen, dass die Zahl der Arbeitsplätze für Kundendienstmitarbeiter im Bereich der Unterstützungsdienste für Unternehmen, zu denen auch Telefon-Callcenter gehören, zunehmen wird.
- Es wird erwartet, dass alle diese offenen Stellen aus der Notwendigkeit resultieren, Arbeitnehmer zu ersetzen, die in andere Berufe wechseln oder aus dem Erwerbsleben ausscheiden, z.
- Der Kundendienst umfasst eine Reihe von Verbraucherdienstleistungen, die den Kunden bei der kosteneffizienten und korrekten Nutzung eines Produkts helfen.
- Über 80 % der Kunden gaben an, dass sie bereit wären, für ein besseres Erlebnis mehr zu bezahlen.
Die Automatisierung kann den Kundendienst erleichtern oder ihn ganz ersetzen. Der Kundendienst kann nicht nur zusätzliche Einnahmen bringen, sondern auch Ihre Geschäftsstrategie unterstützen. Erwägen Sie, Ihr Serviceteam einzuladen, das Kundenfeedback bei Unternehmensbesprechungen zu präsentieren. Diese Erkenntnisse können zu großartigen Produktinnovationen oder -verbesserungen führen.
Verantwortlichkeiten Des Arbeitgebers Für Den Kundendienst
Lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass sie gehört werden, indem Sie Ihre Antworten persönlich gestalten und sich vielleicht sogar mit einem handgeschriebenen Dankesschreiben bei ihnen bedanken. Indem Sie sie mit ihrem Namen ansprechen, zeigen Sie, dass Sie ihre Anliegen ernst nehmen. Eine weitere Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, besteht darin, soziale Medien zu überwachen und auf Fragen oder Probleme zu reagieren, die dort auftauchen könnten. Auf diese Weise zeigen Sie, wie sehr sich Ihr Unternehmen für die Zufriedenheit Ihrer Kunden einsetzt. Seien Sie stets bereit, zu lernen und Ihrem Team neue Wege zur Verbesserung des Kundendienstes aufzuzeigen.
Wenn Sie lernen, wie Sie ein Ticket fachgerecht bearbeiten können, verbessert sich auch der Problemlösungsprozess. Außerdem ist es wichtig, Ihre Plattform zu nutzen, um Notizen für Folgegespräche zu machen, denn in vielen Fällen werden Kundendienstfragen von mehr als einer Person bearbeitet. Ein weiterer Vorteil eines hervorragenden Kundendienstes ist der Aufbau von Markenwert. Der Markenwert ermöglicht es Ihnen, Produkte und Dienstleistungen zu einem höheren Preis zu verkaufen, da Sie bereits bewiesen haben, dass Ihr Unternehmen die Bedürfnisse der Kunden erfolgreich erfüllen kann.
Salesforce hat beispielsweise herausgefunden, dass 80 % der Kunden der Meinung sind, dass das allgemeine Kundenerlebnis genauso wichtig ist wie Produkte oder Dienstleistungen. Achtzig Prozent der Kunden verlassen einen Einzelhändler beispielsweise nach drei schlechten Erfahrungen. Schließlich sind Kunden schnell dabei, negative Erfahrungen online mit anderen zu teilen.
Warum Kundenservice Wichtig Ist: 16 Daten
Ein Beispiel dafür ist The Ritz-Carlton Company, die jedem ihrer Mitarbeiter die Freiheit gibt, bis zu 2.000 Dollar für die Lösung von Kundenproblemen auszugeben - ohne eine Genehmigung einholen zu müssen. Auch wenn dieser Betrag das Budget Ihres Unternehmens übersteigt, gibt es einen wichtigeren Grund, warum dieses Unternehmen eine solche Richtlinie eingeführt hat, an den sich jedes Kundendienstteam erinnern sollte. Conversocial befragte Verbraucher zu ihren Messaging-Gewohnheiten, und obwohl 71 % der Befragten angaben, dass sie von Marken erwarten, Kundensupport über Messaging-Kanäle anzubieten, sind nur 48 % der Unternehmen darauf eingerichtet, Kunden über Messaging zu erreichen. Das Ergebnis des Einsatzes dieser Art von Kundenservice und -supporttechnologie sind Kunden, die sich zugehört und verstanden fühlen, und Agenten, die echtes Einfühlungsvermögen zeigen können.
Im Gegensatz dazu kann eine kundenservice negative Erfahrung Zweifel an einem Produkt, einer Dienstleistung, einem Unternehmen oder einer Marke hervorrufen und den gegenteiligen Effekt eines guten Kundendienstes und folglich eine sinkende Markentreue bewirken. Wenn Sie Kundentreue aufbauen, bauen Sie auch Markenwert auf, was Ihnen einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz verschafft. Diese Errungenschaft trägt dazu bei, Vertrauen bei den Verbrauchern aufzubauen, die dann wahrscheinlich auch anderen Produkten und Dienstleistungen, die Sie unter demselben Markennamen anbieten, mehr Vertrauen entgegenbringen werden. Vergessen Sie nicht, Ihre Kunden um Feedback zu bitten: Lassen Sie sie ihre Erfahrungen bewerten, damit sowohl Sie als auch Ihr Support-Team direkt von der Quelle lernen können. Sie können auch Einblicke und wertvolle Daten von Callcenter-Softwaretools erhalten.